Remarketing là gì? Cách viết nội dung quảng cáo cho tệp khách đã tương tác

Không phải khách hàng nào nhìn thấy quảng cáo lần đầu cũng mua ngay. Phần lớn họ cần thời gian để nhận biết vấn đề, so sánh lựa chọn, kiểm tra độ tin cậy, hỏi thêm thông tin hoặc chờ đúng thời điểm ra quyết định. Vì vậy, nếu bạn chỉ chạy quảng cáo để tiếp cận khách mới mà bỏ quên những người đã từng tương tác, bạn đang để lãng phí một nhóm khách có khả năng chuyển đổi tốt hơn.

Đây là lý do remarketing trở thành một phần rất quan trọng trong quảng cáo số. Khi một người đã từng xem video, đọc bài viết, vào website, nhắn tin, thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc mua hàng trước đó, họ không còn là người hoàn toàn xa lạ. Họ đã có một mức độ quan tâm nhất định. Việc của bạn không phải là nói lại từ đầu như với khách mới, mà là đưa đúng thông điệp tiếp theo để kéo họ quay lại hành động.

Remarketing là gì?

Remarketing là hoạt động tiếp cận lại những người đã từng tương tác với thương hiệu, sản phẩm, website, fanpage, video, quảng cáo hoặc cửa hàng của bạn. Mục tiêu là nhắc nhớ, củng cố niềm tin, xử lý rào cản và thúc đẩy họ thực hiện hành động tiếp theo như nhắn tin, đăng ký, mua hàng hoặc quay lại mua lần nữa.

Ví dụ, một khách hàng đã xem video giới thiệu khóa học Facebook Ads nhưng chưa nhắn tin. Một người khác đã vào trang sản phẩm serum phục hồi da nhưng chưa mua. Một khách đã từng inbox hỏi giá dịch vụ nhưng sau đó im lặng. Đây đều là những nhóm có thể dùng remarketing.

Điểm quan trọng là remarketing không chỉ là “chạy lại quảng cáo cho người cũ”. Nếu chỉ bám đuổi họ bằng đúng một nội dung đã thấy trước đó, hiệu quả thường không cao. Remarketing tốt cần hiểu người đó đã tương tác ở đâu, đang ở giai đoạn nào và còn thiếu điều gì để ra quyết định.

Theo tài liệu của Meta, nhà quảng cáo có thể tạo Custom Audience từ nhiều nguồn như danh sách khách hàng, hoạt động trên website, hoạt động trong ứng dụng hoặc mức độ tương tác với nội dung, tùy theo dữ liệu và điều kiện tài khoản.

Remarketing khác gì retargeting?

Hai thuật ngữ này thường được dùng lẫn với nhau. Trong thực tế triển khai quảng cáo, nhiều người dùng “remarketing” và “retargeting” để chỉ chung hoạt động tiếp cận lại người đã tương tác. Tuy nhiên, nếu phân biệt kỹ hơn, retargeting thường nghiêng về việc chạy quảng cáo lại dựa trên hành vi như vào website, xem sản phẩm hoặc thêm giỏ hàng. Remarketing có nghĩa rộng hơn, bao gồm cả quảng cáo lại, email, tin nhắn, chăm sóc khách hàng cũ và các hoạt động kéo khách quay lại.

Với người mới, bạn không cần quá nặng về thuật ngữ. Điều cần nhớ là: nhóm khách đã từng tương tác không nên được đối xử giống khách hoàn toàn mới.

Vì sao remarketing quan trọng?

Remarketing quan trọng vì hành vi mua hàng hiếm khi diễn ra ngay sau một lần chạm. Một người có thể thấy quảng cáo hôm nay, đọc thêm bài viết ngày mai, so sánh với đối thủ vài ngày sau, rồi mới nhắn tin hoặc mua hàng. Nếu bạn không có nội dung tiếp nối, họ rất dễ quên bạn hoặc bị đối thủ kéo đi.

Remarketing cũng giúp bạn tận dụng tốt hơn ngân sách quảng cáo. Khi một người đã từng xem video, vào website hoặc nhắn tin, chi phí để thuyết phục họ thường có cơ sở tốt hơn so với việc liên tục tìm khách mới. Tuy nhiên, điều này chỉ đúng khi nội dung remarketing được viết đúng. Nếu thông điệp lặp lại, offer yếu hoặc tần suất quá dày, khách có thể thấy phiền thay vì bị thuyết phục.

Lưu ý cho người mới: Remarketing không phải là bám đuổi khách bằng mọi giá. Remarketing là tiếp tục cuộc trò chuyện đúng lúc, đúng nội dung và đúng mức độ quan tâm của khách hàng.

Các tệp remarketing phổ biến

Trên các nền tảng quảng cáo như Meta, bạn có thể tạo nhiều nhóm remarketing dựa trên hành vi khách hàng. Mỗi nhóm cho thấy một mức độ quan tâm khác nhau, nên nội dung quảng cáo cũng phải khác nhau.

Cách chia này liên quan trực tiếp đến bài Phân khúc khách hàng là gì? Cách chia tệp khách hàng để chạy quảng cáo hiệu quả. Nếu bài phân khúc giúp bạn biết thị trường có những nhóm nào, thì remarketing giúp bạn viết tiếp nội dung dựa trên hành vi thật của từng nhóm.

Vì sao không nên dùng cùng một nội dung cho khách mới và khách đã tương tác?

Khách mới chưa biết bạn là ai, nên họ cần được giới thiệu vấn đề, giải thích giá trị và tạo nhận thức ban đầu. Nhưng khách đã tương tác thường đã biết một phần. Nếu bạn cứ lặp lại nội dung quá cơ bản, họ không có thêm lý do để tiến gần hơn đến quyết định mua.

Ví dụ, với một khóa học Facebook Ads, khách mới có thể cần bài “5 lỗi khiến quảng cáo có tương tác nhưng không ra đơn”. Nhưng người đã xem video 75% hoặc từng inbox hỏi học phí không cần đọc lại phần nhập môn đó. Họ cần biết khóa học có phù hợp với tình trạng của họ không, học xong làm được gì, có case thật không, có hỗ trợ sau học không và vì sao nên đăng ký lúc này.

Cách viết nội dung remarketing theo từng hành vi

Một cách đơn giản để viết remarketing là bắt đầu từ hành vi của khách. Hành vi cho bạn biết họ đã biết gì, đang quan tâm đến đâu và còn thiếu thông tin gì.

Người đã xem video nhưng chưa hành động

Nhóm này có thể đã quan tâm đến chủ đề, nhưng chưa đủ tin hoặc chưa đủ cấp bách để nhắn tin. Nội dung remarketing nên giúp họ hiểu sâu hơn, thay vì chốt sale quá sớm.

Ví dụ quảng cáo cho khóa học Facebook Ads:

Bạn đã biết quảng cáo Facebook có thể ra đơn, nhưng vì sao nhiều shop vẫn chạy mãi không hiệu quả?

Vấn đề thường không nằm ở một nút bấm duy nhất. Nó có thể đến từ tệp quá rộng, content chưa đúng insight, offer chưa đủ mạnh hoặc không biết đọc chỉ số để tắt/mở chiến dịch đúng lúc.

Chúng tôi đã tổng hợp checklist 7 lỗi thường gặp khiến quảng cáo có tương tác nhưng không ra đơn.

Nhắn tin để nhận checklist và tự kiểm tra chiến dịch của bạn.

Người đã vào website nhưng chưa để lại thông tin

Nhóm này đã có nhu cầu rõ hơn, nhưng có thể chưa thấy đủ lý do để hành động. Nội dung nên bổ sung bằng chứng, giải thích lợi ích hoặc xử lý nghi ngại.

Ví dụ cho dịch vụ thiết kế landing page:

Bạn đã xem dịch vụ thiết kế landing page nhưng vẫn đang phân vân?

Một landing page tốt không chỉ cần đẹp. Nó phải giúp khách hiểu nhanh bạn bán gì, vì sao nên tin và nên làm gì tiếp theo. Vì vậy, khi thiết kế, chúng tôi tập trung vào bố cục chuyển đổi, tốc độ tải, CTA, form và thông điệp bán hàng.

Nếu bạn đang chạy quảng cáo nhưng landing page chưa tạo lead, hãy gửi link hiện tại để được kiểm tra nhanh các điểm có thể làm giảm chuyển đổi.

Người đã inbox nhưng chưa chốt

Đây là nhóm rất đáng remarketing, vì họ đã chủ động mở cuộc trò chuyện. Nội dung nên tập trung vào rào cản: giá, niềm tin, thời gian, sự phù hợp hoặc rủi ro.

Ví dụ cho khóa học content quảng cáo:

Bạn từng hỏi về khóa học viết content quảng cáo nhưng chưa chắc có phù hợp không?

Khóa học này không dành cho người muốn học lý thuyết chung chung. Nội dung tập trung vào cách tìm insight, viết hook, xây cấu trúc bài quảng cáo, sửa bài thật và chọn công thức phù hợp với từng tệp khách hàng.

Nếu bạn đang viết quảng cáo theo cảm tính và muốn có quy trình rõ hơn, hãy nhắn lại để nhận buổi tư vấn lộ trình học phù hợp.

Người đã thêm giỏ hàng nhưng chưa mua

Nhóm này thường cần một lý do cuối để ra quyết định. Nội dung nên rõ, ngắn, tập trung vào rủi ro, ưu đãi hoặc tiện ích.

Ví dụ cho shop mỹ phẩm:

Bạn vẫn còn sản phẩm phục hồi da trong giỏ hàng.

Nếu da bạn đang khô căng, nhạy cảm hoặc yếu sau treatment, routine phục hồi càng nên bắt đầu đơn giản và an toàn. Sản phẩm này phù hợp để hỗ trợ làm dịu và cấp ẩm trong routine tối giản.

Hoàn tất đơn hôm nay để nhận tư vấn cách dùng theo tình trạng da hiện tại.

Khách đã mua

Remarketing không chỉ để chốt khách chưa mua. Khách cũ cũng là nhóm rất quan trọng nếu bạn có sản phẩm bổ sung, combo, upsell hoặc cần tăng tỷ lệ mua lại.

Ví dụ cho khách đã mua serum phục hồi:

Sau khi dùng serum phục hồi, bước tiếp theo là duy trì hàng rào bảo vệ da ổn định.

Nếu da đã bớt khô căng và dễ chịu hơn, bạn có thể kết hợp thêm kem dưỡng khóa ẩm để routine phục hồi hoàn chỉnh hơn, đặc biệt vào buổi tối hoặc khi dùng treatment nhẹ.

Nhắn tin để được kiểm tra routine hiện tại trước khi thêm sản phẩm mới.

Công thức viết content remarketing dễ áp dụng

Với remarketing, bạn không nhất thiết phải viết quá dài. Điều quan trọng là đúng hành vi và đúng rào cản. Một công thức đơn giản có thể dùng là:

Ví dụ mẫu:

Bạn đã xem dịch vụ chạy quảng cáo nhưng chưa để lại thông tin?

Có thể bạn vẫn đang phân vân không biết nên tự chạy, thuê ngoài hay audit lại chiến dịch hiện tại. Mỗi lựa chọn phù hợp với một giai đoạn khác nhau, nên nếu chọn sai, bạn dễ tốn thêm ngân sách mà chưa giải quyết đúng vấn đề.

Gửi tình trạng hiện tại của bạn, chúng tôi sẽ gợi ý hướng phù hợp: tự tối ưu, audit hay triển khai lại từ đầu.

Remarketing theo tệp lạnh, ấm, nóng

Remarketing thường nằm ở tệp ấm và tệp nóng, nhưng mức độ nóng của từng nhóm vẫn khác nhau. Người xem video 25% khác với người đã thêm giỏ hàng. Người từng đọc blog khác với người đã inbox hỏi giá.

Điều này liên quan đến bài Customer Journey Map. Cùng một khách hàng, nhưng ở mỗi giai đoạn hành trình mua, họ cần nghe một thông điệp khác nhau. Remarketing hiệu quả là đưa đúng nội dung tiếp theo, không phải lặp lại nội dung cũ.

Những lỗi thường gặp khi chạy remarketing

Lỗi đầu tiên là không đổi thông điệp. Nhiều người tạo tệp remarketing nhưng vẫn chạy lại đúng bài quảng cáo dành cho khách mới. Khi đó, khách không nhận thêm thông tin mới, nên không có lý do rõ ràng để hành động.

Lỗi thứ hai là không loại trừ nhóm đã mua hoặc đã chuyển đổi. Nếu khách đã mua rồi mà vẫn liên tục thấy quảng cáo chốt đơn cũ, trải nghiệm sẽ kém và ngân sách bị lãng phí. Với Meta Ads, việc tạo và quản lý tệp tùy chỉnh cần đi kèm chiến lược loại trừ phù hợp tùy mục tiêu chiến dịch.

Lỗi thứ ba là tần suất quá cao. Remarketing cần nhắc nhớ, nhưng nếu xuất hiện quá dày, quảng cáo dễ gây khó chịu. Khi thấy tần suất tăng nhưng tỷ lệ phản hồi giảm, bạn nên kiểm tra lại nội dung, ngân sách, thời gian giữ tệp và mức độ trùng lặp giữa các nhóm.

Lỗi thứ tư là offer không đủ mạnh. Với người đã thêm giỏ hàng hoặc hỏi giá, họ thường không cần nghe lại giới thiệu chung. Họ cần một lý do cụ thể hơn: ưu đãi, tư vấn cá nhân, bảo hành, cam kết, quà tặng hoặc deadline.

Remarketing là một trong những cách quan trọng để tận dụng nhóm khách đã từng tương tác với thương hiệu. Đây là những người không còn hoàn toàn xa lạ, nhưng cũng chưa chắc đã sẵn sàng mua. Vì vậy, nội dung remarketing cần tinh tế hơn quảng cáo cho khách mới.

Muốn remarketing hiệu quả, hãy bắt đầu từ hành vi của khách. Người xem video cần nội dung đào sâu. Người vào website cần thêm bằng chứng. Người inbox cần xử lý phản đối. Người thêm giỏ hàng cần lý do để hoàn tất đơn. Khách đã mua cần được chăm sóc và gợi ý bước tiếp theo.

Remarketing tốt không phải là bám đuổi khách hàng. Remarketing tốt là tiếp tục cuộc trò chuyện bằng thông điệp phù hợp hơn, đúng thời điểm hơn và có giá trị hơn.

Câu hỏi thường gặp

Remarketing là gì?

Remarketing là hoạt động tiếp cận lại những người đã từng tương tác với thương hiệu, website, fanpage, video, quảng cáo, sản phẩm hoặc từng mua hàng, nhằm kéo họ quay lại thực hiện hành động tiếp theo.

Remarketing khác gì retargeting?

Retargeting thường chỉ việc chạy quảng cáo lại dựa trên hành vi như vào website hoặc xem sản phẩm. Remarketing có nghĩa rộng hơn, bao gồm quảng cáo, email, tin nhắn và chăm sóc lại khách hàng cũ.

Nên remarketing cho những tệp nào?

Các tệp phổ biến gồm người xem video, người tương tác fanpage, người vào website, người xem sản phẩm, người thêm giỏ hàng, người từng inbox và khách đã mua.

Có nên dùng lại bài quảng cáo cũ cho remarketing không?

Không nên dùng y nguyên trong mọi trường hợp. Khách đã tương tác cần thông tin tiếp theo như bằng chứng, so sánh, xử lý phản đối, offer hoặc cam kết rõ hơn.

Remarketing có phù hợp với người mới chạy quảng cáo không?

Có, nhưng nên bắt đầu đơn giản. Bạn có thể remarketing người đã tương tác fanpage, xem video hoặc nhắn tin trước. Khi có website và pixel/CAPI đầy đủ hơn, có thể mở rộng sang tệp website visitor, add to cart hoặc purchase.

Remarketing có gây phiền khách không?

Có thể gây phiền nếu tần suất quá cao, thông điệp lặp lại hoặc khách đã mua vẫn bị quảng cáo chốt đơn cũ bám theo. Vì vậy cần kiểm soát tần suất, đổi creative và loại trừ tệp phù hợp.

Nếu quảng cáo của bạn đã có người xem, người nhắn tin hoặc người vào website nhưng chưa tạo ra đủ chuyển đổi, hãy kiểm tra lại chiến lược remarketing. Khi biết khách đã tương tác ở đâu và còn thiếu điều gì để ra quyết định, bạn sẽ viết được nội dung đúng hơn và tận dụng ngân sách quảng cáo hiệu quả hơn.

Rất hân hạnh được kết nối và trao đổi kiến thức cùng các bạn qua:

• Zalo: 0789 1111 26

• Email: vietquat19@gmail.com

• Facebook: https://bit.ly/FBAdQuocViet